カスタマーハラスメントに対する基本方針

コネクトイノベーション株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様のマーケティング活動を支えるパートナーとして、ご意見やご要望に真摯に向き合うことを大切にしています。お客様からいただくご指摘は、サービスを改善するための貴重な手がかりです。

一方で、ご要望の伝え方によっては、対応する社員の尊厳や心身の健康が損なわれ、結果としてサービスの品質を保てなくなる場合があります。

当社は、社員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へ安定したサービスを提供し続けるための前提であると考えます。そのため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の考え方に沿い、次のものをいいます。

お客様等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、その手段や態様によって、社員の就業環境が害されるもの。

ご要望の内容そのものが正当であっても、伝え方が社会通念上の範囲を超える場合には、本方針の対象となります。

次のような行為を、カスタマーハラスメントに該当する行為として扱います。これらに限りません。

• 暴力、傷害、その他の身体的な攻撃
• 脅迫、威圧的な言動、大声での叱責、侮辱、人格を否定する発言
• 差別的な発言、性的な言動、つきまとい
• 長時間にわたる拘束、同じ内容の繰り返しによる執拗な要求
• 正当な理由のない面会の強要、担当者個人への攻撃（自宅や私的な連絡先への接触を含む）
• 契約内容や取り決めの範囲を超えた作業、値引き、無償対応の強要
• 合理的な理由のない謝罪、土下座、責任者の交代の要求
• 当社や社員に関する虚偽の情報の流布、SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 無断での録音・録画・撮影、およびその内容の公開を示唆した要求

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為、またはそのおそれがある行為を確認した場合、社員個人に対応を委ねず、組織として対応します。

• 事実関係を確認したうえで、対応の方針を組織として決定します
• 社員が一人で抱え込むことのないよう、上長および関係部門が連携します
• 必要に応じて、複数名での対応、記録の保全、連絡手段の限定などの措置をとります

当社は、対話による解決を基本とします。

しかし、社員の安全や人格が著しく損なわれると判断した場合、または改善の見込みがないと判断した場合には、社員の保護を最優先し、次の対応をとることがあります。

• 対応の中止、および以後の対応のお断り
• お取引の停止または契約の解除
• 警察、弁護士その他の外部専門機関への相談および法的措置

これらの対応により生じた不利益について、当社は責任を負いかねます。

当社は、社員を守る取り組みと同時に、社員自身が取引先に対して同様の行為を行わないための取り組みを進めます。

• カスタマーハラスメントの判断基準と対応手順の共有
• 対応にあたる社員への教育および情報提供
• 被害を受けた社員の心身のケア、および再発防止

当社は、社員がためらわずに相談できるよう、相談・報告の体制を整えています。相談した社員が、そのことを理由に不利益な取り扱いを受けることはありません。相談内容は、対応に必要な範囲に限って共有し、プライバシーに配慮して取り扱います。

本方針に関するお問い合わせ、およびご相談は、下記にて承ります。

コネクトイノベーション株式会社 メール: [email protected]

本方針は、お客様からのご意見やご要望を制限するものではありません。お困りごとやお叱りの声は、これまでと変わらずお寄せください。

当社は、お客様と相互に敬意をもって対話できる関係のもとで、より良いサービスを提供してまいります。本方針の趣旨にご理解とご協力をお願いいたします。

制定日: 2026年11月10日 コネクトイノベーション株式会社